配送ポリシー

【国内配送料に関して】

※1万円以上のご注文で送料無料（送料全国一律：1,100円）
※離島については別途お問合せください
※一部地域の方は別途メールにて送料をお知らせします。

【国内配送に関して】
・商品発送までのお時間は、通常3～5営業日以内とさせて頂いております。
　ただし、欠品の場合は1週間～2週間程お時間を頂く場合がございます。
　その他、不都合が生じた場合は御連絡させていただきます。
・土日祝の受付の場合は翌営業日の発送となります。

　※国外発送については対応しておりません。　　　　　　　　　　　　

【返品・交換・キャンセルについて】
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【返品について】
すなおクリニックECサイトでは、ご購入いただいた未開封の商品に限り、返品・交換することが可能です。
商品がお手元に到着してから5日以内に、返品・交換申込みフォームで申請と商品の返送までお済ませください。
商品返送時の送料・返金時にかかる手数料等はお客様のご負担となります。(商品不良や誤配送の場合にかかる送料等の費用は当社で負担いたします。)
※内服薬・外用薬は返品対象外です。

【不良品・誤配送について】
万が一お届けした商品が不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、ご要望に応じて、早急に返品または交換対応させて頂きます。お受取り後5日以内に返品・交換申込フォームをご記入ください。
なお商品交換等の際にかかる費用は弊社で負担させていただきます。

ただし、下記項目に該当する場合はこの限りではございません。
1. 製品到着後、5日以上経過した製品
2. お客様の過失による傷、破損が見られる場合


返品・交換不可の条件

お客様のもとに商品が到着後、5日以内に返品・交換のご連絡を頂けなかった場合
お客様が汚損・破損等をされた場合。
イメージと違うなど、お客様側のご都合の場合。
商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
返品不可クーポン等、特別条件で販売した商品の場合
商品ページまたはキャンペーンページ等で返品不可と表記されているご注文の場合"

【梱包資材・箱潰れ等のご対応について】
当店の商品発送に関しましては配送業者様に委託しております。その為、配送時の商品破損に関するお問い合わせは受け付けておりません。
大変恐れ入りますが、梱包資材・箱潰れに関しましては配送業者様にお問い合わせください。

【長期ご不在・商品の受取拒否（お荷物持ち戻り）について】
長期不在や受取拒否でお荷物が受け取れず返送された場合、往復送料および手数料を請求いたします。
また、返送されたお荷物の再送はできかねておりますのでご了承ください。